¿Cuál es la mejor forma de proceder para registrarme y comprar?
Una vez hemos trasteado un poco por la página, antes de comprar, es importante registrarse.
Para ello vamos a la página principal, también llamada inicio y hacemos click en el botón "Regístrese aquí". Este botón lo encontrará en la parte superior izquierda de la página principal.
1.- Introduzca los datos que le pide.
2.- El sistema le enviará un correo electrónico el cual deberá leer y desde el vínculo o link que le indique, verificar el registro. Una vez verificado ya podrá acceder con su nombre de usuario y su contraseña.
3.- Haga el pedido que desee y una vez haga click en finalizar pedido, el sistema le indicará que no está registrado en la tienda (sólo la primera vez o hasta que no esté registrado como comprador)
4.- Rellene correctamente los datos solicitados en este formulario, pues son importantes para el envío de factura. Más adelante podrá añadir otra dirección si lo que desea es enviar un regalo o presente a alguien. Si añade una nueva dirección de envío, a ésta es a la que le llegará el género, y a la suya de registro llegará la factura del cargo que habrá realizado en el momento de hacer el pedido.
5.- Cualquier observación podrá hacérnosla saber en el mismo pedido o bien por medio de nuestro formulario de contacto
6.- Cuando vaya a finalizar el pedido se le pedirá que escoja la forma de pago. Si escoge el pago de transferencia bancaria, queremos pedirle que una vez reciba el e-mail con el detalle del pedido, nos reenvíe éste para poder contrastarlo fácilmente con el extracto bancario.
¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?
Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado al final, ya que el coste del mismo depende el peso total del pedido y del destino.
¿Cuál es el coste de los gastos de envío?
El coste del transporte depende del peso total del pedido y del destino. Nuestras tarifas de transporte, con IVA incluido, son las siguientes:
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Envíos Nacionales
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MRW
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| Kgr. |
Coste |
| Hasta 5 |
11,50 €
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| Hasta 10 |
18,00 €
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| Hasta 15 |
24,50 €
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| Hasta 20 |
31,00 €
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| Hasta 25 |
37,50 €
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| Hasta 30 |
44,00 €
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| Hasta 35 |
50,50 €
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| Hasta 40 |
57,00 €
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| Hasta 45 |
63,00 €
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| Hasta 50 |
70,00 €
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Envíos Internacionales
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Paises Zona 1
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| Kgr. |
Coste |
| Hasta 5 |
36,58 € |
| Hasta 10 |
47,04 € |
| Hasta 15 |
55,44 € |
| Hasta 20 |
63,72 € |
| Hasta 25 |
72,00 € |
| Hasta 30 |
80,40 € |
| Hasta 35 |
88,44 € |
| Hasta 40 |
96,42 € |
| Hasta 45 |
104,40 € |
| Hasta 50 |
112,44 € |
| Hasta 55 |
120,00 € |
| Hasta 60 |
127,44 € |
| Hasta 65 |
135,00 € |
| Hasta 70 |
142,44 € |
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Envíos Internacionales
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. Paises Zona 2
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| Kgr. |
Coste |
| Hasta 5 |
75,72 € |
| Hasta 10 |
84,00 € |
| Hasta 15 |
101,16 € |
| Hasta 20 |
118,32 € |
| Hasta 25 |
135,60 € |
| Hasta 30 |
152,64 € |
| Hasta 35 |
163,20 € |
| Hasta 40 |
173,52 € |
| Hasta 45 |
183,96 € |
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| Hasta 50 |
194,40 € |
| Hasta 55 |
204,84 € |
| Hasta 60 |
215,40 € |
| Hasta 65 |
225,96 € |
| Hasta 70 |
236,40 € |
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Envíos Internacionales
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. Paises Zona 3
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| Kgr. |
Coste |
| Hasta 5 |
99,84 € |
| Hasta 10 |
117,60 € |
| Hasta 15 |
177,24 € |
| Hasta 20 |
236,88 € |
| Hasta 25 |
296,64 € |
| Hasta 30 |
356,16€ |
| Hasta 35 |
404,40 € |
| Hasta 40 |
452,40 € |
| Hasta 45 |
500,64 € |
| Hasta 50 |
548,88 € |
| Hasta 55 |
598,08 € |
| Hasta 60 |
647,28 € |
| Hasta 65 |
696,60 € |
| Hasta 70 |
745,80 € |
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Países Zona 1 (Alemania, Austria, Bélgica, Checa rep., Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza, Noruega.
Países Zona 2 (Albania, Andorra, Armenia, Bielorrusia Rep., Bosnia H, Bulgaria, Channel Islas, Croacia, Federación Rusa, Georgia Rep., Gibraltar, Liechtenstein, Macedonia, Moldavia Rep., Mónaco, Montenegro, Rumania, Serbia, Turquía, Ucrania
Países Zona 3 (Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Cuba, Estados Unidos, Guatemala, México, Paraguay, Venezuela, Arabia Saudí, Australia, Bahrein, China, Corea del Sur, Egipto, E. Árabes unidos, Filipinas, Guinea, Hong Kong, India, Indonesia, Irán, Israel, Japón, Jordania, Kenia, Kuwait, Líbano, Malasia, Marruecos, Nueva Zelanda, Omán, Pakistán, Watar, Siria, Sri Lanka, Sudan, Taiwán, Tailandia, Vietnam
***Los posibles impuestos de aduanas irán a cargo del cliente
Una buena manera de minimizar los gastos de transporte es haciendo un pedido grande, incluso compartido entre varios amigos. El peso máximo por pedido es de 30 kg. Para pedidos de peso superior por favor ponte en contacto con nosotros. No serviremos pedidos a Apartados de Correos.
¿Cuál es el plazo e entrega?
En condiciones normales, los pedidos recibidos antes de las 8:00h (GMT +1)se prepararán el mismo día y serán recogidos en 24 h por el transportista. El plazo de entrega aproximado que establece la empresa de transportes es de:
24-48h para Baleares
3-4 días para destinos nacionales (España)
4-6 días para destinos europeos
8-11 días para otros destinos (Asia, Oceanía, América y otros)
¿Enviáis vuestros productos a los Estados Unidos?
Debido a las restricciones que hay para la importación de alimentos a los EUA no enviamos productos alimentarios a este país.
¿Está limitado el número de botellas de bebidas alcohólicas que puedo comprar?
Está limitado únicamente para envíos fuera de España. En este caso, la legislación europea establece que sólo se pueden importar bebidas alcohólicas para el consumo personal. Productesdebalears.com limita este consumo a un máximo de 12 botellas por compra.
No hay límite para los envíos en España.
¿Cómo se envían los productos?
Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio (TNT para envíos a Europa).
Todos los envíos van adecuadamente protegidos en cajas de cartón y, en el caso de alimentos perecederos (quesos, embutidos, etc.) durante los meses de verano se enviarán envasados al vacío para conservar mejor sus propiedades, durante los meses de invierno no es necesario conservarlo al vacío.
¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como "no disponible" en la ficha del producto. Tenga en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada.
En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.
¿Desde dónde enviáis vuestros productos?
Todos nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Palma de Mallorca. El hecho de estar situados en Mallorca nos permite:
Mantener un contacto estrecho con pequeños proveedores artesanos y poder ofrecer, por tanto, una selección de productos de producción mínima, difíciles de encontrar incluso en comercios tradicionales
Ofrecer precios muy competitivos en el mercado
Mantener intacta la calidad de los productos elaborados en la isla, debido a su peculiar clima.
¿Puedo especificar una hora de entrega?
No. Por eso te recomendamos que indiques una dirección -por ejemplo la del trabajo o la de un vecino- donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.
¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?
El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.
¿Qué ocurre si no estoy cuando me traen el paquete?
En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible (sobretodo si tu pedido contiene productos perecederos) a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega.
Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en nuestro formulario de contacto.
¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagaste. Productes de Balears correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en nuestro formulario de contacto en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.
¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. Productesdebalears.com correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en nuestro formulario de contacto.
en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte del primer envío y posterior recogida correrán por tu cuenta.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en nuestro formulario de contacto en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón?
Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho con tu compra, puedes contactarnos por email en nuestro formulario de contacto en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total.
Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte del primer envío y posterior recogida correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción.
En cualquier caso, por favor contáctanos en nuestro formulario de contacto.
¿Es seguro el pago con tarjeta?
Productesdebalears.com te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en Productesdebalears.com, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Productesdebalears.com no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.
¿Cómo se tratan mis datos personales?
Productesdebalears.com respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.
¿Dónde están situadas vuestras oficinas?
Las oficinas y almacén de Productesdebalears.com están situados en Palma de Mallorca:
JAIME AGUILÓ Y ASOCIADOS S.L.
C/Cami Nou, 7 BJS Local 2
07009 Palma de Mallorca
Illes Balears - España
¿Cómo puedo contactaros?
La mejor manera es por nuestro formulario de contacto, este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes ponerte en contacto con nosotros por medio del teléfono +34 902 52 51 10
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